Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij samen zitten in de trein?
Om uw zitplaatsen te veranderen dient u contact op te nemen met uw oorspronkelijk punt van aankoop.
Indien u uw boeking op de website van NMBS Europe gemaakt heeft, gelieve ons te contacteren op +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/min.). U kunt uiteraard ook terecht bij de boordchef die u net voor of net na het vertrek andere plaatsen (volgens beschikbaarheid) kan toewijzen.
Hoe lang op voorhand kan ik mijn reis reserveren?
Het moment waarop de reserveringen worden geopend is afhankelijk van het soort trein waarmee u reist.
Bij de meeste internationale treinen worden de reserveringen 3 maanden vóór de reisdatum geopend. Dit geldt voor Thalys, TGV, ICE, klassieke internationale treinen. Bij een heen- en terugreis kunt u 3 maanden vóór de retourdatum uw volledige reis reserveren (voorbeeld : een heen-en terugreis met de Thalys naar Parijs met heenreis...
Hoe lang voor het vertrek van de trein moet ik inchecken?
De inchecktijd voor Eurostar is 30 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets al hebt of minimaal 45 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets nog moet afhalen. Business Premier reizigers en houders van een Eurostar Carte Blanche kaart kunnen gebruik maken van de express check-in tot 10 minuten voor het vertrek van de trein.
Voor alle andere treinen is er geen inchecktijd voorzien, hoewel wij aanraden toch 20 minuten voor vertrek van uw trein...
Ik heb een bevestiging ontvangen van mijn ticketlessreis via NMBS Europe, maar nog niet van Thalys?
Afhankelijk van het tijdstip van uw reis, ontvangt u een tweede ticketless bevestigingsmail van Thalys. Indien u de dag van reservering nog reist, ontvangt u deze mail de dag zelf. Indien u echter later reist, dan ontvangt u deze bevestigingsmail van Thalys pas de dag na de boeking.
Het kan gebeuren dat u de Thalys-bevestigingsmail van uw boeking toch niet ontvangt. In dit geval raden wij u aan even te gaan kijken in uw \'Ongewenste post\' of in de \'Spam\' map van...
Ik heb een ticket naar Londen, met vertrek uit Brussel-Zuid. Moet ik nog een apart treinticket kopen tot in Brussel-Zuid?
Een Eurostar ticket zonder EBS (‘elk belgisch station’) is enkel geldig vanuit Brussel-Zuid.
Een Eurostar ticket met EBS-toeslag (6€/traject voor 2e klas en 8€/traject voor 1e klas) is geldig vanuit eender welk Belgisch station. U heeft dus geen apart treinticket nodig om van/naar Brussel-Zuid te reizen met de gewone NMBS treinen. Uw tickets zijn niet geldig op de Thalys en ICE treinen. Dit aansluitingstraject...